Regulamin sklepu

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem https://kucharskipogrzeby.pl/sklep, zwanego dalej „Sklepem”, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji zamówień, płatności, odbioru osobistego, reklamacji oraz przetwarzania danych osobowych.
2. Właścicielem Sklepu i Sprzedawcą jest Biuro Usług Pogrzebowych ANUBIS W. Kucharski z siedzibą pod adresem 05-083 Borzęcin Duży, ul. Warszawska 920, NIP: 118-024-03-43, REGON: 015303447, wpisana do CEIDG, zwana dalej „Sprzedawcą”.
3. Sklep prowadzi sprzedaż kompozycji kwiatowych, wieńców, wiązanek, bukietów oraz innych dekoracji florystycznych o charakterze pogrzebowym, wykonywanych na zamówienie Klienta, zwanych dalej „Produktami”.
4. Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, z zastrzeżeniem, że realizacja zamówień odbywa się wyłącznie:
   1. poprzez dostawę na pogrzeby organizowane przez Sprzedawcę, albo
   2. poprzez odbiór osobisty w biurze Sprzedawcy.
5. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
6. Wszystkie treści znajdujące się na stronie Sklepu należą do Właściciela. Wszystkie materiały objęte są ochroną zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 4 lutego 1994r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. z 2006r., Nr 90, poz. 631 z późn. zm. – j.t.).
7. Wszystkie ceny Produktów w Sklepie podane są w cenie brutto (uwzględniają podatek VAT).
8. Rejestracji i zamówień w Sklepie może dokonywać wyłącznie osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale wyposażona w zdolność prawną oraz osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych („Klient”). Przez „Konsumenta” rozumie się – zgodnie z art. 221 Kodeksu cywilnego – osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
9. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie.
10. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin stanowi regulamin w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 2. Dane Sprzedawcy

1. Dane Sprzedawcy:
   1. nazwa firmy: Biuro Usług Pogrzebowych ANUBIS W. Kucharski,
   2. adres siedziby: 05-083 Borzęcin Duży, ul. Warszawska 920,
   3. adres do korespondencji: 01-922 Warszawa, ul. Conrada 7,
   4. NIP: 118-024-03-43,
   5. REGON: 015303447,
   6. e-mail: biuro@kucharskipogrzeby.pl,
   7. telefon: 22 633 45 25.
2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem:
   1. poczty elektronicznej,
   2. telefonu,
   3. formularza kontaktowego, jeśli został udostępniony w Sklepie.

§ 3. Rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na:
   1. umożliwieniu przeglądania oferty Sklepu,
   2. umożliwieniu składania Zamówień za pośrednictwem formularza zamówienia,
   3. umożliwieniu kontaktu ze Sprzedawcą za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej.
2. Korzystanie ze Sklepu wymaga:
   1. dostępu do sieci Internet,
   2. urządzenia umożliwiającego korzystanie z zasobów Internetu,
   3. aktualnej przeglądarki internetowej,
   4. aktywnego adresu e-mail.
3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Sposób składania zamówień

1. Zamówienia w Sklepie można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych oraz czasu potrzebnego na ich weryfikację i potwierdzenie przez Sprzedawcę.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   1. wybiera Produkt lub Produkty,
   2. dodaje je do koszyka,
   3. uzupełnia formularz zamówienia,
   4. wskazuje sposób realizacji Zamówienia,
   5. wybiera sposób płatności,
   6. akceptuje Regulamin,
   7. składa Zamówienie przez użycie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnego.
3. Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.
4. Przy składaniu Zamówienia Sprzedawca może wymagać podania dodatkowych informacji niezbędnych do realizacji zamówienia, w szczególności:
   1. imienia i nazwiska osoby zmarłej,
   2. treści napisu na szarfie,
   3. daty i godziny ceremonii,
   4. miejsca ceremonii,
   5. numeru telefonu kontaktowego,
   6. adresu e-mail.
5. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.
6. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie Zamówienia.
7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji.
8. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji, jeżeli:
   1. dane podane przez Klienta są niepełne lub błędne,
   2. Produkt jest chwilowo niedostępny,
   3. realizacja Zamówienia w wymaganym terminie jest niemożliwa,
   4. Zamówienie dotyczy dostawy na ceremonię nieorganizowaną przez Sprzedawcę,
   5. nie została dokonana wymagana płatność,
   6. tekst na szarfie jest obsceniczny lub obraźliwy.

§ 5. Zasady realizacji zamówień i terminy

1. Produkty oferowane w Sklepie są wykonywane na zamówienie, zgodnie z wyborem i specyfikacją Klienta, z uwzględnieniem charakteru uroczystości pogrzebowej.
2. Produkty są wykonywane na zamówienie i nie podlegają zwrotom.
3. Klient przyjmuje do wiadomości, że kwiaty wykorzystywane do wykonania Produktów są towarem sezonowym, a ich dostępność może być ograniczona.
4. W przypadku braku dostępności określonych gatunków kwiatów, dodatków lub elementów dekoracyjnych Sprzedawca zastrzega sobie prawo do użycia możliwie podobnych kwiatów względem wybranego przez Klienta wzoru, przy zachowaniu ogólnego charakteru, stylu, kolorystyki oraz wartości zamówionego Produktu, a Klient akceptuje taką możliwość.
5. Zdjęcia Produktów prezentowane w Sklepie mają charakter poglądowy. Z uwagi na naturalny charakter kwiatów, sezonowość oraz indywidualny sposób wykonania kompozycji florystycznych gotowy Produkt może różnić się od zdjęcia zamieszczonego w Sklepie.
6. Standardowe terminy realizacji Zamówień są następujące:
   1. Zamówienia złożone i opłacone do godz. 15:00 od poniedziałku do czwartku są realizowane w kolejnym Dniu roboczym,
   2. Zamówienia złożone i opłacone w piątek do godz. 15:00 są realizowane w poniedziałek,
   3. Zamówienia złożone i opłacone od piątku od godz. 15:00 do niedzieli są realizowane we wtorek.
7. Jeżeli realizacja Zamówienia wymaga dodatkowych ustaleń lub termin przypada na dzień ustawowo wolny od pracy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia najbliższego możliwego terminu realizacji.
8. Bieg terminu realizacji rozpoczyna się po:
   1. skutecznym złożeniu Zamówienia,
   2. potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę,
   3. otrzymaniu płatności lub autoryzacji płatności, jeżeli wybrany sposób płatności tego wymaga.

§ 6. Formy dostawy i odbioru

1. Zamówione Produkty dostarczane są wyłącznie na pogrzeby organizowane przez Sprzedawcę.
2. Sprzedawca nie realizuje dostaw:
   1. na prywatne adresy,
   2. na ceremonie organizowane przez inne firmy,
   3. za pośrednictwem operatorów kurierskich lub do punktów odbioru.
3. Alternatywnie Klient może wybrać odbiór osobisty Produktu w biurze Sprzedawcy przy ul. Conrada 7 w Warszawie.
4. Odbiór osobisty możliwy jest od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–15:00.
5. Koszt dostawy na pogrzeb organizowany przez Sprzedawcę jest wliczony w cenę.
6. Koszt odbioru osobistego jest wliczony w cenę.
7. W przypadku nieodebrania Produktu w uzgodnionym terminie Sprzedawca nie odpowiada za utratę świeżości lub pogorszenie jakości Produktu, jeżeli Produkt był gotowy do wydania zgodnie z Umową sprzedaży.

§ 7. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
2. Ceny obowiązujące Klienta są cenami aktualnymi w chwili złożenia Zamówienia.
3. Całkowita cena Zamówienia obejmuje cenę Produktu lub Produktów oraz ewentualne koszty dodatkowe, wskazane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
4. Dostępne formy płatności:
   1. płatność elektroniczna za pośrednictwem operatora płatności,
   2. BLIK / karta płatnicza / szybki przelew – jeśli takie formy zostały udostępnione w Sklepie,
5. Sprzedawca uzależnia realizację Zamówienia od uprzedniego dokonania pełnej płatności.
6. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT, jeśli Klient poda dane niezbędne do jej wystawienia.

§ 8. Zwroty i prawo odstąpienia od umowy

1. Produkty oferowane w Sklepie są wykonywane na zamówienie i nie podlegają zwrotom.
2. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta przyjmuje do wiadomości, że w przypadku Produktów oferowanych w Sklepie prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość co do zasady nie przysługuje, ponieważ przedmiotem świadczenia są:
   1. rzeczy nieprefabrykowane, wykonywane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, oraz/lub
   2. rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu albo mające krótki termin przydatności do użycia.
3. W szczególności brak prawa odstąpienia od umowy dotyczy świeżych kompozycji kwiatowych, wieńców, wiązanek, bukietów oraz innych dekoracji florystycznych przygotowywanych na indywidualne zamówienie Klienta.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają prawa Klienta do złożenia reklamacji na zasadach określonych w Regulaminie oraz w obowiązujących przepisach prawa. Wyjątki od prawa odstąpienia dla rzeczy wykonywanych według specyfikacji konsumenta oraz rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu wynikają z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§ 9. Reklamacje

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową sprzedaży na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Reklamacje można składać:
   1. pisemnie na adres Sprzedawcy,
   2. elektronicznie na adres e-mail: biuro@kucharskipogrzeby.pl,
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   1. imię i nazwisko Klienta,
   2. numer Zamówienia,
   3. opis stwierdzonej niezgodności wraz ze zdjęciem,
   4. żądanie Klienta,
   5. dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
4. Przy składaniu reklamacji Klient musi przesłać zdjęcie reklamowanego Produktu wraz z opisem niezgodności. Brak zdjęcia może uniemożliwić lub istotnie utrudnić rozpatrzenie reklamacji, zwłaszcza w przypadku Produktów florystycznych o krótkiej trwałości.
5. Reklamacje dotyczące świeżości, uszkodzenia albo niezgodności Produktu z Zamówieniem powinny zostać zgłoszone niezwłocznie po odbiorze lub dostawie, najlepiej w dniu wydania Produktu, z uwagi na charakter i trwałość oferowanych Produktów.
6. Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
7. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi na adres e-mail, adres korespondencyjny albo w inny uzgodniony sposób.
8. Zgłoszenie reklamacji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Zgodnie z informacjami UOKiK sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 10. Odpowiedzialność Sprzedawcy

1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Produkty były zgodne z Zamówieniem oraz wykonane z uwzględnieniem ich charakteru, przeznaczenia i specyfiki uroczystości pogrzebowych.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. podanie przez Klienta błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych,
   2. brak możliwości realizacji Zamówienia wynikający z okoliczności leżących po stronie Klienta,
   3. opóźnienia lub niewykonanie Umowy sprzedaży spowodowane siłą wyższą,
   4. nieznaczne różnice pomiędzy wyglądem Produktu a jego zdjęciem wynikające z naturalnych cech kwiatów, sezonowości, dostępności materiału florystycznego lub indywidualnego charakteru wykonania kompozycji.
3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności poprzez zwrócenie się do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.
2. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 12. Dane osobowe / RODO

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca, tj. Biuro Usług Pogrzebowych ANUBIS W. Kucharski, z siedzibą pod adresem 05-083 Borzęcin Duży, ul. Warszawska 920, e-mail: biuro@kucharskipogrzeby.pl, telefon: 22 633 45 25.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu:
   1. zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży,
   2. obsługi Zamówienia, płatności, dostawy lub odbioru osobistego,
   3. rozpatrywania reklamacji,
   4. realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy,
   5. ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia i realizacji Zamówienia.
4. Odbiorcami danych mogą być podwykonawcy (np. kwiaciarnie, dostawcy) a także podmioty wspierające Sprzedawcę w realizacji działalności, w szczególności dostawcy usług IT, operatorzy płatności, biuro księgowe, hostingodawca oraz podmioty świadczące obsługę prawną, w zakresie niezbędnym do realizacji celów przetwarzania.
5. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji Umowy sprzedaży, rozpatrzenia reklamacji, wykonania obowiązków prawnych oraz przez okres przedawnienia roszczeń.
6. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo:
   1. dostępu do danych,
   2. sprostowania danych,
   3. usunięcia danych,
   4. ograniczenia przetwarzania,
   5. przenoszenia danych,
   6. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
   7. wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
7. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies powinny zostać określone w odrębnej Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu. UODO wskazuje, że osoba, której dane dotyczą, ma m.in. prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych i sprzeciwu.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2026 roku.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa,
   2. zmiany sposobu funkcjonowania Sklepu,
   3. zmiany sposobów płatności lub realizacji Zamówień,
   4. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów, którzy zawarli Umowę sprzedaży przed dniem wejścia w życie zmian.
4. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   1. Kodeks cywilny,
   2. ustawa o prawach konsumenta,
   3. ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   4. przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, w tym RODO.